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Politique de Retour et Remboursement de La Fabrique Beauté
Introduction
La satisfaction de nos clients est au cœur des préoccupations de La Fabrique Beauté. Nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et précise pour assurer une expérience client positive et transparente.
Conditions de Retour
Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous le retourner sous certaines conditions. Voici les étapes à suivre :
- Notification de Retour : Vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse info@lafabriquebeaute.com pour signaler votre retour.
- État du Produit : Conformément aux normes d’hygiène et de santé, La Fabrique Beauté n’accepte les retours que pour les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine. Les articles retournés doivent être dans l’état où vous les avez reçus, sans aucun signe d’utilisation.
- Frais de Retour : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne proposons pas de retours gratuits à ce stade, mais nous nous efforçons de rendre ce processus aussi abordable que possible.
- Processus de Retour : Après avoir contacté notre service clientèle, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour. Il est recommandé de retourner le produit via un service de livraison suivi pour éviter toute perte ou dommage pendant le transport.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous procéderons au remboursement si les conditions de retour sont remplies. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Exceptions
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus de la politique de retour en raison de leur nature, tels que les produits personnalisés ou ceux vendus en promotion. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page du produit concerné.
Droits Légaux
Notre politique de retour n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si un produit est défectueux ou non conforme à la description, vous pouvez avoir droit à un remboursement, un remplacement ou une réparation en vertu des lois de protection des consommateurs.
Conclusion
La Fabrique Beauté se réserve le droit de refuser un retour et/ou un remboursement si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées. Nous nous engageons à traiter chaque cas avec équité et à assurer la meilleure expérience possible à nos clients.
Pour toute question ou clarification supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider et vous guider à travers le processus de retour et de remboursement.
